ज़माना डिजिटल है, तो फिर सफाई व्यवस्था पीछे क्यों रहे! भारत सरकार के स्वच्छ भारत मिशन (Swachh Bharat Mission) ने अब आम नागरिकों के हाथ में एक बड़ी ताकत दे दी है। अब आपको अपनी गली या मोहल्ले की सफाई के लिए नगर निगम के दफ्तरों के चक्कर काटने की ज़रूरत नहीं है।
अगर आपके मोहल्ले में कूड़ा पड़ा है, कोई मृत पशु है, या पब्लिक टॉयलेट गंदा है — बस अपने मोबाइल से एक फोटो खींचें और 12 से 24 घंटे के भीतर सफाई कर्मचारी आपके यहाँ हाज़िर हो जाएंगे।
🏡 अपने घर को भी रखें 100% स्वच्छ और स्मार्ट
देश की सफाई सरकार करेगी — लेकिन अपने घर को स्मार्ट रखने के लिए ये गैजेट्स आज ही लाएं:
✅ Swachhata-MoHUA ऐप कैसे काम करता है? (Step-by-Step)
आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय (MoHUA) द्वारा जारी यह ऐप Janaagraha (बेंगलुरु) के सहयोग से बनाया गया है। इसे इस्तेमाल करना बेहद आसान है:
📋 किन 9 समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?
| # | श्रेणी (Category) | कब करें शिकायत? |
|---|---|---|
| 1 | 🗑️ कूड़ा-ढेर (Garbage Dump) | सड़क, गली, पार्क या खुले में बड़ा कूड़ा पड़ा हो। |
| 2 | 🚛 कूड़ा गाड़ी नहीं आई (Vehicle Not Arrived) | घर से कूड़ा उठाने वाली गाड़ी कई दिनों से नहीं आई। |
| 3 | 🗑️ डस्टबिन साफ नहीं (Dustbin Not Cleaned) | सार्वजनिक डस्टबिन ओवरफ्लो हो रहा हो। |
| 4 | 🧹 सफाई नहीं हुई (Sweeping Not Done) | आपके वार्ड/सड़क पर कई दिनों से झाडू नहीं लगी। |
| 5 | 🐄 मृत पशु (Dead Animal) | सड़क या गली में मरा हुआ पशु पड़ा हो। |
| 6 | 🚽 पब्लिक टॉयलेट: सफाई | सार्वजनिक शौचालय बेहद गंदा हो। |
| 7 | 🚽 पब्लिक टॉयलेट: ब्लॉकेज | शौचालय का नाला/पाइप बंद हो। |
| 8 | 💧 पब्लिक टॉयलेट: पानी नहीं | सार्वजनिक शौचालय में पानी की सप्लाई बंद हो। |
| 9 | 💡 पब्लिक टॉयलेट: बिजली नहीं | सार्वजनिक शौचालय में रोशनी/बिजली की समस्या हो। |
🆕 ऐप के नए फीचर्स (Version 2.10.2 – 2025)
- शिकायत Edit/Delete करें: गलत शिकायत डाल दी? अब उसे ऐप में जाकर संपादित या हटा सकते हैं।
- Photo Gallery से Upload: पुरानी फोटो को गैलरी से चुनकर और लोकेशन manually जोड़कर शिकायत दर्ज करें।
- Vote Up करें: दूसरे लोगों की शिकायतें भी देखें और उन पर Vote Up करके उन्हें Priority दिलाएं।
- Swachhata Champion Badge: ज़्यादा शिकायत करने पर “Swachhata Champion” Badge कमाएं।
- Video Testimonial: काम पूरा होने के बाद Video Feedback देने की सुविधा।
- Engineer Login: इंजीनियर अब सीधे ऐप से लॉगिन करके काम Update कर सकते हैं।
- Swachh Survekshan में Feedback: अब Swachhata App से सीधे पूरे साल Swachh Survekshan के लिए नागरिक फीडबैक दे सकते हैं।
📞 1969 हेल्पलाइन — स्मार्टफोन नहीं है? फिर भी करें शिकायत!
टोल-फ्री राष्ट्रीय हेल्पलाइन | सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक
इस नंबर पर कॉल करें → अपना वार्ड नंबर और एरिया बताएं → शिकायत दर्ज होगी
📧 तकनीकी समस्या के लिए: support@sbmurban.org
💡 GPS का जादू — Auto Location Tracking कैसे काम करता है?
जैसे ही आप ऐप में फोटो खींचते हैं, आपके फोन का GPS कूड़े की Exact Location (अक्षांश-देशांतर) खुद-ब-खुद दर्ज कर लेता है। यह जानकारी सीधे संबंधित नगर निगम के Integrated Command & Control Centre (ICCC) तक पहुँचती है, जहाँ AI-based टूल्स से शिकायत को सही वार्ड के सफाई इंस्पेक्टर को Assign किया जाता है।
🏆 स्वच्छ सर्वेक्षण 2024–25: भारत के सबसे साफ शहर
स्वच्छता ऐप पर आपकी शिकायतें और फीडबैक देश के सबसे बड़े शहरी सफाई सर्वेक्षण — Swachh Survekshan — में भी Count होते हैं। इस वर्ष 4,589 शहरों और 14 करोड़+ नागरिकों की भागीदारी के साथ यह दुनिया का सबसे बड़ा Urban Sanitation Survey बन गया।
| श्रेणी | 🥇 पहला | 🥈 दूसरा | 🥉 तीसरा |
|---|---|---|---|
| 10 लाख+ आबादी (Super Swachh League) | इंदौर (MP) | सूरत (GJ) | नवी मुंबई (MH) |
| 3–10 लाख आबादी (नई पीढ़ी) | अहमदाबाद (GJ) | भोपाल (MP) | लखनऊ (UP) |
| सर्वश्रेष्ठ गंगा नगर | प्रयागराज (UP) — महाकुम्भ 2025 में 66 करोड़ लोगों की उपस्थिति के बावजूद सफाई | ||
| सर्वश्रेष्ठ राज्य | महाराष्ट्र (बड़े राज्य) | चंडीगढ़ (छोटे राज्य/UT) | ||
ss2024.sbmurban.org
— यहाँ आप अपने शहर का Score, Rank और Progress देख सकते हैं।
💡 ऐप से ज़्यादा फायदा कैसे उठाएं? (5 Expert Tips)
| टिप | क्या करें? |
|---|---|
| टिप 1 | फोटो में Landmark शामिल करें: कूड़े के साथ पास का बोर्ड, दुकान या इमारत भी फ्रेम में आए — इससे सफाई दल को जगह ढूंढने में आसानी होती है। |
| टिप 2 | Vote Up से Pressure बढ़ाएं: एक ही जगह की शिकायत बार-बार दोहराने से बेहतर है कि एक शिकायत पर ज़्यादा लोग Vote Up करें — इससे Priority बढ़ती है। |
| टिप 3 | Feedback ज़रूर दें: काम पूरा होने पर “Satisfied / Not Satisfied” का जवाब दें। “Unsatisfied” देने पर शिकायत रिओपन होती है और वरिष्ठ अधिकारी को Alert जाता है। |
| टिप 4 | Swachh Survekshan में भागीदारी: अब साल में कभी भी ऐप के ज़रिए अपने शहर की सफाई का फीडबैक दें। आपका Vote आपके शहर की National Ranking में Count होता है। |
| टिप 5 | पड़ोसियों को जोड़ें: WhatsApp ग्रुप में शिकायत का Screenshot शेयर करें — जितने ज़्यादा लोग एक जगह की शिकायत करेंगे, उतनी जल्दी कार्यवाही होगी। |
📱 अन्य सरकारी ऐप्स जो आपके काम के हैं
| ऐप का नाम | काम क्या है? | डाउनलोड |
|---|---|---|
| Vote For My City | पूरे साल Swachh Survekshan के लिए नागरिक फीडबैक दें। | Play Store |
| MyGov App | सरकारी योजनाओं पर अपनी राय दें, Surveys में भाग लें। | Play Store |
| Umang App | सरकार की 1,200+ सेवाएं एक ही ऐप से — राशन कार्ड, पेंशन, प्रॉपर्टी टैक्स, पानी बिल। | Play Store |
❓ अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
प्र: क्या मैं शिकायत दर्ज करने के बाद उसे Edit कर सकता हूँ?
उ: हाँ! नए अपडेट (v2.10.2) में यह सुविधा जोड़ी गई है। ऐप में अपनी पुरानी शिकायत पर जाएं और Edit या Delete का विकल्प चुनें।
प्र: शिकायत दर्ज होने के कितने घंटे में सफाई होती है?
उ: सामान्यतः 12 से 24 घंटे में। मृत पशु जैसी आपात स्थिति में कुछ नगर निगम 6 घंटे में भी कार्यवाही करते हैं। अगर 48 घंटे में कोई कार्यवाही न हो तो ऐप में शिकायत Reopen करें।
प्र: क्या मैं इस ऐप पर सफाई होने के बाद फीडबैक दे सकता हूँ?
उ: बिल्कुल! सफाई कर्मचारी “After Cleaning” फोटो अपलोड करता है, जिसके बाद आपको Push Notification मिलती है। आप “Satisfied” या “Unsatisfied” का फीडबैक दे सकते हैं। असंतुष्ट होने पर शिकायत स्वतः Reopen हो जाती है।
प्र: इस ऐप पर किस तरह की शिकायतें की जा सकती हैं?
उ: कुल 9 श्रेणियाँ हैं — कूड़ा-ढेर, कूड़ा गाड़ी न आना, डस्टबिन साफ न होना, झाडू न लगना, मृत पशु, और पब्लिक टॉयलेट से जुड़ी 4 श्रेणियाँ (सफाई, ब्लॉकेज, पानी नहीं, बिजली नहीं)।
प्र: अगर मेरे शहर में ऐप काम नहीं कर रहा तो क्या करें?
उ: सबसे पहले ऐप अपडेट करें (Play Store से)। फिर भी समस्या हो तो support@sbmurban.org पर ईमेल करें या 1969 हेल्पलाइन पर कॉल करें।
प्र: क्या यह ऐप iPhone पर भी चलता है?
उ: हाँ! iOS के लिए App Store से Swachhata-MoHUA डाउनलोड करें। Android और iOS दोनों पर बिल्कुल मुफ्त।
प्र: स्वच्छ सर्वेक्षण में मेरे फीडबैक का क्या महत्व है?
उ: Swachh Survekshan के Score का एक हिस्सा (Citizen Feedback) सीधे नागरिकों के Response पर निर्भर करता है। आपका एक Feedback आपके शहर की National Ranking सुधारने में मदद करता है। अब यह फीडबैक साल भर कभी भी दिया जा सकता है।